Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’accès et d’utilisation

Avant toute utilisation du site, la consultation des présentes dispositions ainsi que des politiques associées est recommandée.

L’utilisation des fonctionnalités de commande et de paiement implique la prise de connaissance des règles applicables au traitement des commandes.

L’utilisateur doit disposer de la capacité juridique prévue par la législation applicable.

Pour les utilisateurs mineurs, l’accès aux services nécessite l’intervention ou l’autorisation préalable d’un représentant légal.

Les informations fournies lors de l’utilisation du site doivent être exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement des commandes, la livraison ainsi que les échanges liés au service client.

Les identifiants de connexion restent associés à leur titulaire et doivent être conservés de manière appropriée.

Toute utilisation liée à une gestion inadaptée des accès est examinée selon les éléments disponibles.

2. Informations relatives aux produits et aux prix

Les descriptions des produits présentent les caractéristiques principales des articles proposés.

Des différences visuelles limitées peuvent apparaître entre les visuels affichés et les produits livrés.

Les informations affichées lors de la validation de la commande, notamment les articles sélectionnés, les quantités et les montants, constituent la base du traitement administratif de la commande.

Le montant indiqué au moment du paiement inclut la TVA applicable en France au taux de 20 %, les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement.

Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).

Le montant confirmé sur la page de paiement correspond au total facturé pour la commande concernée.

Pour plus de détails, consulter : Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Paiement et traitement des commandes

Après validation du paiement, la commande est intégrée au processus de traitement puis orientée vers la phase d’expédition.

La devise utilisée pour les transactions est l’euro (€).

Les paiements sont effectués via Visa ou MasterCard.

Les opérations de paiement sont prises en charge par des prestataires conformes aux normes PCI-DSS.

Les échanges de données utilisent un protocole de chiffrement TLS.

Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées sur le site.

Pour plus de détails, consulter : Modes de paiement.

4. Délais de traitement des commandes

Les commandes réglées avant 16h00 (CET) sont prises en compte pour traitement le jour même.

Les commandes validées après 16h00 (CET) sont intégrées au traitement du jour ouvré suivant.

Les paiements effectués pendant un week-end ou un jour férié sont traités lors de la reprise des activités.

5. Expédition et livraison

Après traitement, la commande est transmise au circuit logistique pour expédition.

Le départ des marchandises intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du traitement.

Le délai estimé de livraison est compris entre 8 et 15 jours ouvrables.

Les délais dépendent notamment des opérations logistiques et des formalités de dédouanement.

6. Frais de livraison et transport

Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 147,47 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué.

Pour un montant inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 9,65 € sont ajoutés.

Les marchandises sont expédiées via DHL, FedEx ou UPS.

Un numéro de suivi est communiqué après l’expédition du colis.

Les coûts supplémentaires liés à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète restent associés à la commande concernée.

Pour plus de détails, consulter : Politique de livraison.

7. Annulation et remboursement

Avant expédition :
Une demande d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures après le paiement lorsque la commande n’est pas encore engagée dans le processus d’expédition.

Lorsque cette condition est respectée, le remboursement peut être effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

Après expédition :
Après remise du colis au transporteur, l’annulation n’est plus disponible.

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception conformément aux conditions applicables.

Les informations relatives au remboursement sont transmises au système de paiement dans un délai pouvant atteindre 3 jours ouvrables après validation.

Le délai de réception des fonds dépend du traitement appliqué par l’établissement bancaire et peut atteindre 10 à 15 jours ouvrables.

Les paiements effectués via coupons, crédits ou cartes cadeaux sont restitués sous une forme équivalente.

Pour plus de détails, consulter : Politique d’annulation de commande et Politique de retour et de remboursement.

8. Droit de retour

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

9. Données personnelles et confidentialité

Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires au traitement des commandes et aux échanges avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse et certaines informations liées au paiement.

Des mesures techniques incluant le chiffrement TLS, le contrôle des accès ainsi que des vérifications régulières sont utilisées dans le cadre de la gestion des données.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par le GDPR, notamment l’accès, la rectification et la suppression des données personnelles conformément aux dispositions applicables.

Les Cookie nécessaires au fonctionnement du panier et du paiement sont utilisés lors de la navigation sur le site.

Les Cookie analytiques ou de personnalisation sont activés après recueil du consentement de l’utilisateur.

Pour plus de détails, consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes dispositions relèvent du droit français.

En cas de différend non résolu à l’amiable, les juridictions compétentes situées en France peuvent être saisies conformément aux règles applicables.

11. Coordonnées de contact

Adresse : 16867 KINGSBURY ST 107, GRANADA HILLS, CA, 91344

Téléphone : +1 (619) 674-6589

Adresse électronique : bonjour@nestkingdom.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)