Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande :

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, lorsque la commande n’est pas engagée dans le processus d’expédition.

2. Limitations liées à l’annulation :

Dès que la commande est prise en charge par le circuit logistique, l’annulation n’est plus applicable.

Les situations liées à une adresse de livraison inexacte ou à des coordonnées incomplètes, entraînant un échec ou un retard de livraison, sont examinées selon les éléments du dossier. Ces cas ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Retour et remboursement après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.

Après transmission de la demande de remboursement au circuit bancaire, le délai indicatif de traitement est compris entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les établissements financiers.

Les paiements réalisés via des coupons, crédits ou cartes cadeaux sont remboursés sous la même forme.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont disponibles dans la section Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation :

Pour toute demande, il convient de transmettre les informations nécessaires, incluant le numéro de commande, un justificatif de paiement ou un reçu, ainsi que le motif de la demande.

La demande est à adresser via les coordonnées de contact indiquées ci-dessous.

5. Vérification et traitement des remboursements :

Après réception des éléments requis, une vérification est effectuée dans un délai indicatif de 3 jours ouvrables.

Le résultat de cette vérification est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande est acceptée, les informations de remboursement sont transmises au prestataire de paiement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le délai d’inscription sur le compte dépend du traitement bancaire et se situe entre 10 et 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

6. Coordonnées de contact :

Adresse : 16867 KINGSBURY ST 107, GRANADA HILLS, CA, 91344

Téléphone : +1 (619) 674-6589

Adresse électronique : bonjour@nestkingdom.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)