Politique de livraison

1. Champ d’application et zones desservies :

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors de la France ne sont pas incluses dans le périmètre de livraison.

2. Composition des prix et frais de livraison :

Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement, selon un schéma de livraison DDP.

Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 147,47 €, aucun frais de livraison n’est appliqué.

Pour un montant inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 9,65 € sont ajoutés.

Le montant confirmé sur la page de paiement correspond au montant à régler pour la commande.

3. Délais de traitement des commandes :

Les commandes validées avant 16h00 (CET) sont prises en charge le jour même.

Les commandes validées après 16h00 (CET) sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les paiements effectués durant les week-ends ou jours fériés sont traités lors de la reprise des activités selon les horaires en vigueur.

4. Expédition et acheminement :

Après traitement, les articles sont transmis au circuit d’expédition.

Le départ des marchandises intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la validation de la commande.

Le délai indicatif de livraison se situe entre 8 et 15 jours ouvrables, en fonction des opérations logistiques et des formalités de dédouanement.

Les marchandises sont expédiées via DHL, FedEx ou UPS, et un numéro de suivi est attribué.

5. Réception et gestion des anomalies :

Lors de la réception, il convient de vérifier l’état de l’emballage. En cas de détérioration visible, des éléments justificatifs peuvent être relevés et signalés au moment de la livraison.

En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.

Pour toute situation telle que dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact avec les informations nécessaires. Une réponse est transmise par courrier électronique après analyse du dossier.

Les frais additionnels liés à une adresse inexacte ou incomplète sont imputés à la commande concernée.

6. Modification, annulation et retour :

Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après paiement. Lorsque la commande n’est pas engagée dans le processus logistique, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.

Après expédition, la modification ou l’annulation n’est plus applicable. Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont décrites dans la section Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte des informations et protection des données :

Les données collectées sont limitées aux éléments nécessaires à la livraison et à la communication avec l’utilisateur, tels que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.

Le traitement des données est encadré par les règles applicables, incluant le GDPR, et s’appuie sur des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 16867 KINGSBURY ST 107, GRANADA HILLS, CA, 91344

Téléphone : +1 (619) 674-6589

Adresse électronique : bonjour@nestkingdom.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)