Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Les demandes transmises après cette période ne sont plus traitées dans le cadre du processus de retour.

2. Conditions relatives aux produits retournés

Les articles retournés doivent correspondre à la demande initiale et être présentés dans l’état déclaré lors de la demande.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés doivent être conservés afin de faciliter le traitement logistique.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni d’éléments manquants ou altérés susceptibles d’affecter leur traitement.

3. Vérification après réception

L’ouverture de l’emballage est autorisée pour inspecter le produit.

Cette vérification peut inclure le retrait des éléments de fermeture utilisés pour l’expédition, notamment les bandes adhésives.

4. Frais de retour et motifs

Pour un retour non lié à un défaut produit, les frais de retour restent à la charge de l’utilisateur.

Si les articles présentent des signes d’utilisation ou diffèrent de la commande initiale (hors erreur d’expédition), le produit peut être réexpédié à l’expéditeur.

Les frais de réexpédition restent liés à la commande concernée.

Les situations liées à un défaut produit sont examinées conformément aux règles applicables sur la plateforme.

5. Services externes

Les prestations supplémentaires souscrites directement auprès des partenaires logistiques ne sont pas incluses dans le traitement des remboursements du site.

6. Cas de défaut non lié à une utilisation

Les situations pouvant être constatées lors de la réception incluent :

• Défauts visibles : rayures, traces d’usure ou détériorations apparentes.
• Anomalies fonctionnelles : éléments manquants, dysfonctionnement ou emballage endommagé.
• Odeur inhabituelle ou variation de couleur : présence d’une odeur ou différence de couleur notable.
• Dommages liés au transport : détérioration survenue pendant l’acheminement.
• Non-conformité : réception d’un article différent du modèle, couleur ou caractéristiques de la commande.

7. Procédure de demande

La demande peut être adressée avec :

• Numéro de commande
• Justificatif de paiement
• Description détaillée du motif
• Photographies ou vidéos du produit concerné

Téléphone : +1 (619) 674-6589

Adresse électronique : bonjour@nestkingdom.com

Une réponse peut être transmise dans un délai de 3 jours ouvrables pour indiquer les étapes suivantes.

8. Instructions de retour

Après validation, une étiquette de retour prépayée au format PDF et les instructions logistiques correspondantes sont envoyées par courrier électronique.

Le produit doit être emballé correctement avant expédition.

L’étiquette doit être imprimée et apposée sur l’emballage extérieur avant remise au transporteur indiqué.

Sa validité est de 14 jours calendaires à compter de sa mise à disposition.

L’absence d’étiquette conforme peut affecter le traitement du dossier.

9. Prise en charge des frais en cas de défaut

Pour les situations décrites à la section 6 et si la demande est effectuée dans les 14 jours après réception, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les conditions applicables du site.

10. Traitement des échanges et remboursements

• Échange : après réception et vérification du produit retourné, une procédure peut être engagée selon le résultat de l’examen. Les informations de suivi logistique sont ensuite communiquées.
• Remboursement : après réception et validation du retour, le remboursement peut être effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai estimé de traitement bancaire est de 10 à 15 jours ouvrables.
• Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, une demande peut être adressée via les coordonnées fournies.

11. Cas de force majeure

En cas d’événement extérieur, tel qu’une catastrophe naturelle, conflit ou interruption logistique, les modalités de traitement peuvent être adaptées.

Les informations correspondantes sont communiquées par voie appropriée.

12. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, échanges et services associés.

Le traitement respecte le GDPR et comprend des mesures techniques et organisationnelles adaptées.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles selon les dispositions applicables.

13. Coordonnées de contact

Adresse : 16867 KINGSBURY ST 107, GRANADA HILLS, CA, 91344

Téléphone : +1 (619) 674-6589

Adresse électronique : bonjour@nestkingdom.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)