Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Les demandes transmises au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions relatives aux produits retournés :

Les articles retournés correspondent à la demande initiale et sont présentés dans l’état décrit lors de la demande.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont conservés dans la mesure du possible afin de faciliter le traitement du retour.

Les produits ne présentent pas de traces d’utilisation excédant une vérification normale, ni d’éléments manquants ou altérés susceptibles d’affecter leur traitement.

3. Vérification après réception :

L’ouverture de l’emballage est autorisée afin de procéder à l’inspection du produit, y compris le retrait des éléments de fermeture utilisés pour l’expédition.

4. Frais de retour et motifs :

Pour les retours sans défaut lié au produit, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.

Lorsque les articles retournés présentent des signes d’utilisation, d’assemblage ou des différences par rapport à la commande initiale (hors erreur d’expédition), le produit est renvoyé à l’expéditeur, avec prise en charge des frais correspondants par celui-ci.

Les situations liées à un défaut du produit sont examinées selon les règles en vigueur sur la plateforme, incluant la prise en charge des frais de retour lorsque les conditions sont réunies.

5. Services externes :

Les prestations supplémentaires souscrites directement auprès de partenaires logistiques ne relèvent pas du périmètre de remboursement du site.

6. Cas de défaut non lié à une utilisation :

– défauts visibles tels que rayures, traces d’usure ou détériorations apparentes ;

– anomalies fonctionnelles, éléments manquants ou emballage endommagé ;

– odeur inhabituelle ou variation notable de couleur ;

– dommages survenus lors du transport ou de la livraison ;

– réception d’un article ne correspondant pas à la commande (modèle, couleur ou caractéristiques).

7. Procédure de demande :

La demande de retour ou d’échange est transmise en fournissant les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif détaillé, ainsi que des supports visuels (photos ou vidéos).

Téléphone : +1 (619) 674-6589

Adresse électronique : bonjour@nestkingdom.com

Une réponse est apportée dans un délai indicatif de 3 jours ouvrables, avec les informations nécessaires au traitement.

8. Instructions de retour :

Après validation de la demande, un lien de téléchargement est transmis pour obtenir une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les consignes logistiques.

Le produit est emballé de manière appropriée, puis l’étiquette imprimée est apposée sur le colis avant remise au transporteur indiqué.

L’étiquette de retour dispose d’une durée de validité de 14 jours calendaires.

L’absence de cette étiquette peut affecter l’identification du colis et le traitement du retour.

9. Prise en charge des frais en cas de défaut :

Lorsque le produit présente un défaut non lié à une utilisation et que la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, les frais de retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.

10. Traitement des échanges et remboursements :

En cas d’échange, après réception et vérification du produit retourné, un nouvel envoi est organisé selon le résultat de l’examen, accompagné d’un numéro de suivi.

Pour les remboursements, après réception et validation du retour, les montants correspondants sont crédités via le mode de paiement initial.

Le délai indicatif de traitement bancaire est compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

11. Cas de force majeure :

Les situations résultant d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques sont examinées en fonction des circonstances constatées.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées pour le traitement des retours et des demandes associées.

Le traitement des données s’effectue conformément aux exigences du GDPR, avec des mesures de gestion et de protection adaptées.

Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression de leurs données.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 16867 KINGSBURY ST 107, GRANADA HILLS, CA, 91344

Téléphone : +1 (619) 674-6589

Adresse électronique : bonjour@nestkingdom.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)