1. Champ d’application et zones desservies
La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées via la plateforme.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et collectivités d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour l’expédition.
2. Composition des prix et frais de livraison
Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA applicable en France au taux de 20 %, les droits de douane et les frais de dédouanement.
Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid), avec les frais inclus dans le total de la commande.
Pour une commande dont le montant total atteint ou dépasse 147,47 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué.
Pour toute commande inférieure à ce seuil, des frais de livraison de 9,65 € sont ajoutés.
Le montant confirmé sur la page de paiement correspond au total facturé pour la commande.
3. Délais de traitement des commandes
Les commandes validées avant 16h00 (CET) sont prises en compte le jour même.
Celles validées après 16h00 (CET) sont intégrées au traitement du jour ouvré suivant.
Les paiements effectués pendant un week-end ou un jour férié sont traités lors de la reprise des activités selon les horaires en vigueur.
4. Expédition et acheminement
Après traitement, les articles sont transmis au circuit logistique pour expédition.
Le départ des marchandises intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la commande.
Le délai estimé de livraison est compris entre 8 et 15 jours ouvrables, en fonction des opérations logistiques et des formalités de dédouanement.
Les marchandises sont expédiées via DHL, FedEx ou UPS.
Un numéro de suivi est communiqué après l’expédition du colis.
5. Réception et gestion des anomalies
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage extérieur avant validation de la livraison.
En cas de détérioration visible, des photographies peuvent être réalisées et une observation peut être indiquée lors de la remise du colis.
Si la réception est effectuée par un tiers, ces vérifications peuvent être réalisées par la personne désignée.
Pour tout dommage, article manquant, retard important ou erreur de livraison, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact, accompagnée des éléments justificatifs disponibles.
Les informations communiquées sont examinées et une réponse est transmise par courrier électronique selon les conditions applicables.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de la commande concernée.
6. Modification, annulation et retour
Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures après le paiement, tant que la commande n’est pas encore engagée dans le processus logistique.
Si cette condition est respectée, le remboursement peut être effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.
Après expédition : les modifications et annulations ne sont plus disponibles.
Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception, conformément aux conditions applicables.
Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges figurent dans la Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte des informations et protection des données
Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires à la livraison et à la communication avec l’utilisateur, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte les exigences du GDPR.
Des mesures techniques, incluant le chiffrement TLS et le contrôle des accès, sont appliquées dans le cadre de la gestion des données.
Pour plus de détails, consulter la Politique de confidentialité.
8. Coordonnées de contact
Adresse : 16867 KINGSBURY ST 107, GRANADA HILLS, CA, 91344
Téléphone : +1 (619) 674-6589
Adresse électronique : bonjour@nestkingdom.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
